入口
访客能不能自然进入下一步
- 首页、服务页和文章页是否都有清楚的下一步动作
- 移动端首屏是否能看到咨询或诊断入口
- 从广告、搜索、问答进来的访客是否落到匹配页面
官网询盘自查表
网站有流量没咨询，先用 15 项把断点找出来。
官网有访问但没有询盘时,不要只盯着流量。先把访客从进入页面到留下问题这条链路拆成入口、判断、信任、动作、承接五段,每段勾三项。低分在哪里,下一步就先改哪里。
15-POINT CHECK
01入口
访客能不能自然进入下一步
每组 3 项,少于 2 项就先当成风险点。
02判断
访客能不能快速判断适合不适合
每组 3 项,少于 2 项就先当成风险点。
03信任
访客有没有继续沟通的理由
每组 3 项,少于 2 项就先当成风险点。
04动作
访客点完按钮会不会被接住
每组 3 项,少于 2 项就先当成风险点。
05承接
销售和后台能不能复盘来源
每组 3 项,少于 2 项就先当成风险点。
怎么用
先按真实访问路径打勾
01
选一个主要来源
02
打开对应落地页
03
逐项打勾
04
低分组先改
15 项自查
每组至少要能勾中 2 项
判断
访客能不能快速判断适合不适合
- 首屏是否说清楚适合谁、不适合谁、解决什么问题
- 页面是否给了行业、场景、规格或服务边界
- 客户看完是否知道自己该问哪一类问题
信任
访客有没有继续沟通的理由
- 是否有真实案例、资质、流程、交付物或可核验事实
- 是否避免只写口号、愿景和公司介绍
- 是否能回答客户担心的风险、周期、配合方式
动作
访客点完按钮会不会被接住
- CTA 文案是否具体到动作,而不是只写联系我们
- 点击按钮后是否直接进入可提交的问题或表单
- 表单是否允许手机、微信、邮箱任一方式提交
承接
销售和后台能不能复盘来源
- 后台是否记录来源页面、ref、问题类型和联系方式
- 提交后是否有人能在 1 个工作日内跟进
- 每条线索是否能回到对应页面做复盘
判断结果
低分组越多,越不该只改按钮
单组低分
先修这一组对应的页面模块,不要急着全站重做。入口低分先改入口,承接低分先改表单和记录。
两组低分
通常已经形成断链。先把这两组放到同一条访问路径里看,确认访客在哪一步失去行动理由。
三组以上低分
这不是单个按钮问题,而是官网从展示到获客的结构问题。建议先做一次断点诊断,再决定重做范围。
下一步
把官网链接和低分组发来,先判断最小改动。
不需要先写完整需求。发官网链接、主要获客来源、低分最多的两组,我们按真实询盘链路看哪里断了。